FAQ
Questions fréquentes
Prenez quelques instants pour parcourir ces réponses : elles couvrent l’essentiel des questions.
Rendez-vous
Comment réserver ?
Toutes les réservations se font en ligne sur Planity, avec ou sans carte cadeau. Les créneaux visibles sont les seuls disponibles.
Je ne vois aucune disponibilité, est-ce normal ?
Oui, le planning est très demandé. De nouveaux créneaux sont mis en ligne le jeudi matin vers 10 h, davantage le premier jeudi du mois. J’annonce chaque mise en ligne sur Instagram (@ocalmspa) et Facebook.
Je n’ai pas de carte cadeau, comment avoir un rendez-vous ?
Je réserve chaque semaine une journée de créneaux pour les personnes qui s’offrent un soin, les clients en abonnement et certains besoins spécifiques. Pour en profiter, laissez-moi un message vocal au 06 02 11 39 01. Les cartes cadeaux ne sont pas acceptées sur ces créneaux.
Puis-je passer sans rendez-vous ?
Je vous le déconseille : pendant un soin, la porte est fermée. Réservez le créneau « Je passe vous voir » sur Planity pour un conseil ou un achat.
Retard, annulation, rendez-vous non honoré
Merci d’annuler le plus tôt possible : sur Planity plus de 48 h avant, par téléphone ensuite. Un retard raccourcit d’autant le soin et peut entraîner son annulation. Un rendez-vous non honoré sans prévenir peut être facturé.
Cartes cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
[À valider] Les cartes sont vendues sur ce site, en quantité limitée, principalement pour Noël et la fête des Mères. Une fois épuisées, elles ne sont pas réassorties.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Réservez le rituel de votre choix sur Planity : votre carte sert de paiement le jour du soin. Pour un soin plus long, seule la différence est à régler.
Ma carte arrive à expiration ou est expirée
Réservez avant la date d’expiration. Si le rendez-vous tombe après, je peux prolonger une seule fois ; il ne sera alors ni modifiable ni décalable. Une carte expirée avant toute réservation n’est plus valable.
J’ai perdu ma carte
Pas d’inquiétude : je la retrouve avec le nom de la personne qui vous l’a offerte.
Préparer votre soin
Dois-je laver mes cheveux avant de venir ?
Venez les cheveux secs, propres (lavés dans les 24 à 48 h) et démêlés. Pour une consultation, faites votre dernier shampoing 48 h avant.
Est-ce que je repars les cheveux mouillés ?
Non, les rituels spa incluent un coiffage naturel. Seul le massage crânien sans rinçage vous laisse les cheveux huilés.
Faut-il une tenue particulière ?
Non. Je vous demanderai d’avoir les épaules dégagées et de retirer vos bijoux ; un vestiaire est à disposition et vous restez couvert(e) pendant tout le soin.
J’ai les cheveux courts ou pas de cheveux
Bien sûr, vous êtes le bienvenu : j’adapte chaque rituel.
Bon à savoir
Y a-t-il des contre-indications ?
Les soins se font allongé(e) sur le dos. Signalez-moi toute allergie (jojoba, parfum…) ou douleur au dos ou à la nuque. Merci de reporter votre rendez-vous en cas de blocage du dos ou de la nuque, d’extensions, tresses ou dreadlocks, ou de coup de soleil sur les épaules ou le cuir chevelu.
J’ai le cuir chevelu sensible ou irrité
Signalez-le-moi en réservant : j’adapte le soin et les produits. Mes soins sont des soins de bien-être et ne remplacent pas un avis médical.
Je suis enceinte
C’est possible si vous êtes à l’aise allongée sur le dos pendant toute la durée du soin. N’hésitez pas à me le signaler.
Puis-je venir accompagné(e) ?
Pas d’accompagnant en cabine, sauf pour les enfants de moins de 10 ans. Il n’y a pas de salle d’attente.
L’institut est-il accessible ?
La configuration du local ne permet malheureusement pas l’accès aux personnes à mobilité réduite. Appelez-moi pour voir ensemble si l’accès à la table de soin reste possible.
Où se garer ?
Parking de la Mairie (zone bleue 2 h, sans coupure le midi) ou de l’Office du tourisme. Le samedi matin, jour de marché, prévoyez un peu de marge.